为持续优化社会保险经办服务，切实把便民利民举措落到实处，市人社局积极推动社保规划工作与日常业务经办深度融合，围绕全险种参保缴费、关系转移、退休办理、待遇核算等关键环节，主动靠前开展政策指导与个性化服务。

设立专属服务日，打造常态化服务阵地。将每周五上午设立为专属规划服务日，在市人社局订阅号开展“社保规划师预约”线上服务。聚焦参保人员全生命周期需求，实行“一对一”精准服务，主动提供全险种参保规划、缴费年限认定、待遇测算、退休手续提醒等前置化、全流程服务指引，全面实现各险种从参保登记到待遇领取的一站式服务。聚焦高频热点难点问题，坚持有问必答、有疑必解，用通俗易懂的语言把社保政策讲清楚、将待遇算明白，让群众一看就懂、一听就明。预约工作启动以来，预约服务知晓度不断提高，预约人数呈上升趋势。

融入日常经办链，做实精细化服务闭环。聚焦不同群体社保关切，分类精准施策。针对临近退休人员明确视同缴费年限认定、档案材料补充、一次性补缴等政策口径，一次性告知所需材料和办理时限，避免延误退休办理；针对灵活就业人员关心的险种选择、缴费档次确定、断缴接续、待遇领取等热点问题，现场开展对比测算、精准答疑，帮助参保人员科学选择、合理规划参保缴费；针对企业职工咨询的跨省社保关系转移、个人账户计息、弹性退休等问题，逐项说明办理要件和办理路径，让群众“少跑腿、好办事”；针对线上办理退休手续的群众，提供手把手业务指导，确保操作顺畅、办理高效。

强化跨域政策协同，构建一体化服务格局。联合市医保局共同开展社保规划服务，推动社会保险与就业创业、劳动关系、人事人才等相关政策深度对接、有机融合。坚持以群众办事需求为导向，将跨领域政策协同全面融入社会保险经办服务全过程，针对群众在参保缴费、待遇核定、权益维护等方面遇到的交叉型、复合型问题，统筹解读政策，协同办理业务，切实打通政策落地“最后一公里”。