12345政务服务便民热线和网民留言，一头连着党委政府、一头连着基层群众，是市委、市政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着各级各部门为群众办事的能力和水平。

近年来，我市坚持把政务服务热线和网民留言办理工作作为践行以人民为中心发展思想的生动实践，不断优化转办流程、强化部门协同，办理速度和效率明显提升，一大批历史遗留问题和老百姓天天有感的大事小情得到了解决，干部能力作风持续转变，工作成效十分明显。2023年我市12345政务服务便民热线在全省综合考评中排名第一，网民留言办理工作连续两年被人民网授予网上群众工作“民心汇聚奖”。

在肯定成绩的同时，我们还要看到在开展群众工作、回应群众诉求方面还有一定不足和差距，比如办理工作缺乏积极性和主动性，承办单位之间没有做到主动上前、积极认领，导致一些问题久拖不决，迟迟没有办理；攻坚克难的力度不够，有些部门办理事项时仅仅是就办理说办理、为办结而办结，开展工作机械僵化，死板教条，往往是遇到困难就开始推诿、以答代办，同类问题多次受理、多次转办都没法解决；服务群众的意识不够，很多部门解决问题还是习惯于我要干啥，而不是群众需要啥；首接责任制落实不到位，实际工作中出现来回推诿、久拖不办现象。这些问题从表面上看有各种各样的原因症结，但是深入剖析就会发现，究其根本是因为我们一些部门单位没有真正把“以人民为中心的发展思想”落在实处，没有真正站在群众的角度去对待群众工作。

12345政务服务便民热线和网民留言办理工作是我们解决人民群众急难愁盼问题的一项有效举措，是打造服务型政府、深入开展主动创稳的实际行动，更是检验领导干部服务群众能力和水平的“试金石”。我们要进一步转变思想、提高认识，真正把宗旨意识贯穿群众工作始终。要强化为民服务意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，以“事要解决为目的”“换位思考为原则”“群众满意为标准”开展工作，清醒认识到“为民造福是最大的政绩”，真正把群众所需变成政府所为，把小事做细做好，把大事做实做成，以小事成就大事。要严格落实“首接负责制”，主动协调相关单位共同做好办理工作，带着感情、设身处地，站在群众的角度、立场，去想问题、干工作、做决策，主动出击对存在的共性问题从源头上进行解决，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。抓好“接”“转”“办”“督”四个环节，真正把12345政务服务热线和网民留言建成纾解民忧民困的连心线、优化营商环境的暖心线、提升治理效能的幸福线，让全市高质量发展成果更多更公平惠及全体人民。

群众利益无小事，民生问题大于天。12345政务服务便民热线接诉即办工作是一项重要民生工程、民心工程，要始终坚持全心全意为民服务的宗旨，怀着对群众的深厚感情，把事关老百姓的事情办实、办好、办到群众的心坎上，以问题的解决赢得群众的信任，让每一个生活在这座城市的人，都能真正感受到嘉峪关这座“最具幸福感城市”的温暖和幸福。